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2018中国好物业NO.1系列

物业管理行业经历了初创、成长、改革到收获四个阶段，是现代服务业的重要组成部分。是目前世界上管理规模最大、增长速度最快、客户群体最广、物业服务企业最多及从业人员最庞大的行业。中指研究院开展“2018中国好物业NO.1系列”研究，探索物业管理行业中的优秀代表企业，为行业整体发展提供风向标。

幸福基业作为产业新城服务的先行者和引领者，在服务产业新城的道路上，不断探索和实践，形成自身的服务特色，致力于成为全球“产业新城服务”的引领者。

守正筑坚：坚持服务产业新城不动摇

幸福基业物业成立于1999年，系华夏幸福基业股份有限公司的全资子公司，以“服务产业新城，创造客户价值”为使命，从城市角度为每一座产业新城提供城市基础生活、城市综合保障、城市公建设施等物业服务。

幸福基业承担了华夏幸福所有产业新城项目的物业服务工作，并坚持服务产业新城不动摇，为产业新城提供城市环卫、城市园林、城市美化亮化、城市供水、供暖、污水处理等城市服务及住宅、商业、写字楼、产业园等物业服务，使城市服务成为展示产业新城形象的“城市名片”。

标新立异：开创产业新城服务模式

幸福基业率先提出“产业新城运营”的全新理念，布局全球产业新城物业服务新蓝海。截止2018年4月底，幸福基业物业接管全国54座产业新城，120家产业园区，1100家入园企业，服务面积60平方公里，管理规模实现跨越式增长。

幸福基业要为产业新城提供城市综合保障服务，包括道路清洁、城市妆点、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪、工程管理等，并为整个城市提供供热、供水、城镇污水集中处理服务，达到“绿、美、亮、净、序”的服务效果。

从服务业态来看，产业新城内业态复杂，相应地幸福基业管理类型多元化，包括住宅物业、市政物业、商业物业、写字楼物业、产业园物业5种业态。

水涨船高：营收再创新高

2017年，幸福基业管理项目总建筑面积达到12067.7万平方米，同比增加78.97%，主要得益于产业园区管理面积大幅度增加。其中，产业园区物业总建筑面积为8706.26万平方米，同比增加6359.62万平方米，以72.15%的规模占比位居首位，体现了幸福基业产业新城服务商的战略定位。同年营业收入达17.03亿元，同比增长21.93%，净利润达到2亿元，同比增长23.08%，营业收入和净利润均实现稳定增长。

智能护航：全新技术赋能智慧城市

幸福基业积极探索智能管理系统来提高工作效率，建立起一个集城市生产、城市运营、城市决策三位一体的产业新城智能运营管理平台。

城市智能化运营中枢、城市地图、数据和应用系统的高度整合，为城市管理者提供直观、全面、高效的管理工具，通过精细化和动态化的方式提升城市管理和服务效能，具体实现以下五种智慧方式。

香河产业新城智慧城市指挥中心是智慧城市管理运行的核心中枢，通过搭建信息化平台，支撑香河产业新城从建设、招商到城市运营的服务升级，从而实现跨越式融合发展。目前智慧城市系统已升级至2.0版本，在1.0版本的基础上增加了城市维修、城市档案等更多模块。

品质管控：为幸福之城保驾护航

在品质管控上，幸福基业需对自身服务内容进行创新，主要包括城市设备设施维修保养服务体系、智能环卫监控体系、车辆、人员管理智能化四个体系。

城市设备设施维修保养服务体系：将区域内不同资源集成到统一的平台上，为客户提供规范的维修流程化服务，建立完整的报修、调度、维修、回访业务模型；确保对客户服务的效率和质量。

建立城市智能环卫监控体系：建设城市智能监控中心，包括车辆人员在线监测平台、远程视频监控平台、现场品质核查平台3个基础业务平台，实时对道路作业车辆、人员作业轨迹、突发事件处理监督检查，对车辆、人员实时调度，实现管理的精细化、智能化。

车辆、人员管理智能化：车辆实现实时在线管理、作业状态管理、油耗分析、作业指令下发、车辆运行参数查询、现场作业质量监管、影视资料记录等；人员管理包括人员考勤、排班管理、作业历史轨迹、集群对讲，借助环卫人员卡片机、手机APP等设备实现对人员的智能调度、作业监控、考勤管理、分析统计。