中房报记者 唐珊珊 北京报道

除了传统住宅物业服务，物管企业正越来越多的涉足商业写字楼领域。与住宅物业服务不同，商业写字楼的需要通过更多的运营和管理来提升楼宇资产价值，在商业写字楼重度运营时代，如何做好商业写字楼物业管理和价值运营，成为行业面临的全新考验。

10月15日，一场在中国物业管理协会的指导下，由中国物业管理协会设施设备技术委员会主办的“高屋建瓴·云端论道——中国物业管理协会设施设备技术委员会年度工作会议暨超高层建筑运营管理论坛”在北京召开。

绿城服务集团副总裁翁亚飞在会上分享了绿城服务在商业写字楼服务方面的一些经验。在她看来，商写楼宇经济已经进入到重要发展阶段，商写楼宇的服务不只限于原来的办公概念，整个写字楼行业正在发生变革与转型。

一些商务办公楼、超高层办公楼里面的企业客户更多是需要物业企业能够给它提供更多空间服务，包括业务模式的创新，围绕全生命资产周期服务，甚至包括一些衍生服务，商业写字楼物业管理服务已从基础服务延展到全价值链的资产管理服务阶段。

为了做好商业写字楼全价值链资产管理与服务，绿城在2019年推出了独立商写服务品牌——绿城云享。数据显示，目前该服务品牌在管项目346个，覆盖34个城市，满意度98.7%。

对于绿城云享如何落地实践，翁亚飞表示：首先围绕平台运营+智慧建设融合的创新模式，提供全业态、全融合、全场景、全周期解决方案及服务，实现资产保值增值。 其次，在运营层面，打造三个新概念方式做产品运营落地，第一是新体系，第二是新体验，第三是新科技，打造新名片。

在谈到商业写字楼如何提高服务满意度，她表示：首先要围绕客户满意、客户需求，打造超高层物业能力，如：资产运营能力、多元化服务能力、科技应用能力。同时要关注四大能力建设：一、创新运营体系;二、迭代服务标准;三、精益设备管理;四、研发智慧科技产品。

对于商业写字楼未来发展趋势，她认为：第一，物业资管一体化服务模式;第二，体验升级搭建;第三，科技场景应用。