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为什么现在部分酒店不收押金、不查房了?

导读 近期,为什么现在住酒店退房不查房了为什么现在酒店都不收押金了的话题接连登上微博热搜。酒店真的现在都免押金、免查房了吗?为什么免押金...

近期,“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜。酒店真的现在都免押金、免查房了吗?为什么免押金、免查房日益流行?对此,中新财经记者进行了调查。

酒店不查房、不收押金登上热搜。

酒店真的都不查房、不收押金了?

9月6日,中新财经记者随机拨打了10家酒店的电话,咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房,其中,有6家酒店表示“不需要交押金,退房时也不用查房”,2家酒店表示“要交押金、要查房”,2家酒店表示“不需要交押金,但是退房时需要查房”。

所以,如果说酒店都不收押金、不查房了,这并不准确,毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不容否认的是,不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。

越来越多的人享受到了免押金、免查房的入住体验。“订房时没有交押金,入住时刷了一次身份证,退房时还以为要查房才能走,结果前台说不用查房,直接走就行,这让我有点意外。”这个暑期,在北京工作的周女士去洛阳旅游,几年没住过酒店的她发现现在入住体验很“丝滑”,之前要交押金,还要查房,没问题才能走人,没想到现在变化这么大。

但周女士也好奇,不收押金、不查房,酒店不怕损失东西吗?

“跟之前不一样了。”一家免押金、免查房酒店的前台对记者表示,“现在基本上不会有顾客拿走什么东西,这种情况很少遇到,而且房间里除了浴巾、毛巾,就是口杯、茶杯什么的,也没什么(贵重)东西,水、小吃都是免费提供给客人的,桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品,基本上是要扫码自取。”

另一家也不用查房的酒店的工作人员表示:“不用查房,但如果退房后发现房间物品有损坏,我们会联系顾客,现在都是实名的。”

有网友表示,住酒店需要实名,真搞坏了东西或者消费了房间内的收费物品,也很容易找到顾客。而不收押金、快速退房,既减轻了酒店的工作量,又节省了顾客的时间,给顾客更好的体验,何乐而不为?​

免押金、免查房成连锁酒店标配?

免押金、免查房举措目前在连锁酒店推广得比较好。中新财经记者咨询的上述6家免押金、免查房酒店中,多数为连锁酒店。

有业内人士对中新财经表示,这其实是一个行业良性竞争的案例,最早是某集团提出免押金、免查房流程,受到很多商旅人群追捧后,其他酒店集团纷纷仿效,慢慢变成连锁品牌酒店的规则了。

业内人士观察到,免押金、免查房基本都是连锁酒店,单体酒店就比较少,不然东西有问题的话,这些都算作运营成本,对于单体酒店来讲承担不了,但是连锁酒店是可以承担的。

资料图:游客夜游。(无人机照片)王海滨 摄

为什么流行免押金、免查房?

不收押金,退房免查房,可以实现快速退房,有效提升消费者体验,用“流程的减法”换取了“体验的加法”。

中国旅游研究院副院长唐晓云对中新财经记者表示,这是行业的进步,是文明旅游和住宿业现代化的积极体现,也是实名入住制度、酒店数字化管理、游客文明素养提升等因素共同作用的结果,是酒店降本提效的必然选择。

在唐晓云看来,其一,简化流程可以大大减少游客的等待时间,提升旅行体验。例如,杭州600多家酒店依托城市大脑实现30秒入住,有400多家酒店推出“无人前台”,为旅游业数字化、网络化、智能化树立了标杆。其二,可以减少人力投入。住宿业属于劳动密集型行业,客房清洁、厨师、前台等基础员工占比高,越是发达地区,劳动成本占运营成本的比重越大,简化流程能减少工时消耗,降低人力成本。其三,离不开制度保障和技术支撑。入住不收押金、离店不查房的背后,实际上有实名制入住、不文明行为游客黑名单制度、大数据追踪技术等对住客形成无形的约束。

“这一现象在住宿业疫后恢复过程中更加普遍,也是未来发展的一个基本趋势。”唐晓云说。

信用社会的进一步发展,也让越来越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作为“第二身份证”,信用越来越被重视,消费者会主动规避不良行为。

近期,《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》发布,向社会公开征求意见。该意见强调着力促进信用消费。引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

中新财经发现,现在很多消费者都是从在线旅行平台上预订酒店,很多平台都有信用分免押金的选择。

有的平台可以根据客人的良好信用记录,由平台进行担保,为客人提供到店免押金直接入住,离店免查房交房卡走人,离店后账户自动扣款的创新服务,让客人享受闪住闪离的住店体验。

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