8月16日，吉林长春。郑女士称，自己突然想看看以前拍的婚纱照和一些照片，发现QQ空间相册打开后，以前保存的视频图片消失不见了。自己是黄钻9级会员，从没断过，就是觉得上传视频和图片速度快并且清晰。里面有很多自己好多年前留档记录下来的视频照片，很珍贵，全是回忆。目前，腾讯的客服已经和郑女士取得联系，会调查反馈。