增强现实Focals眼镜背后的North公司员工警告其首席执行官，这款眼镜在2019年1月发布前两个月还没有准备好交付。《The Logic》获得的8页信中，员工描述公司专注于在不牺牲功能和吸引力的情况下，在门外洗眼镜。

信中说，这些眼镜原价999美元，对于大多数用户来说，似乎只有50美元或100美元。03010杂志称，团队中“大量”员工对此信做出了贡献。华北地区产品研究主管MlodieVidal致信CEO Stephen Lake，后者与公司高管分享了这一观点。

这封信的逻辑没有发表，但没有被广泛引用。它总结了不同用户群体的问题和他们的产品体验，特别是女性和残疾人遇到的用户开发团队。

信中说：“由于我们雄心勃勃的发布时间表和最后一刻对体验的改变，许多功能或特性在实现之前还没有经过内部测试。”“我们看到有报道称，我们的显示器不适合涂睫毛膏的女性，这在职业女性中非常常见。”然后，因为不吸引女性，产品往往是“技术上的男性人群”。

除了担心女性使用眼镜，研究团队还担心残疾人不能正确使用Focals。信中说：“我们正在推出一种不能容纳残疾人的尺寸。”“这是众所周知的问题，会产生严重的法律影响(以及对品牌认可度的长期损害)。”

这封信是在FOCALS之前两个月订购的。

从更广泛的意义上来说，这封信暗示了诺斯没有花时间在用户报告上，也没有认真对待内部用户的担忧。信中说，一个带有单向镜子来监测人们反应的测试室经常被用于储存。

信中写道：“用户研究通常是Thalmic(北方的前身)的事后想法。”“我们不是一个社区，因为我们没有一个共同的领导者。结果反馈分散在各个岗位，似乎没有应有的影响。”

在给The Verge的一份声明中，朝鲜表示，它采用了“扁平化的领导结构”来鼓励反馈。它接着说：“在像我们这样的创新领域，产品变化发生得非常快。在我们的过程中，我们将反馈和持续迭代投入市场。TheLogic引用的谷歌内部反馈文件是在公司推出Focals的六个月前写的，与客户收到的信息无关。”

该公司表示，已经改进了上浆工艺，以解决长睫毛的人的问题。然而，由于公司仅在一年后就停止销售第一代眼镜，并承诺在2020年发布第二代眼镜，显然不是眼镜的完美替代品。FOS还计划将价格从999美元降至600美元，并裁员150人。结果，诺斯从加拿大政府那里损失了2400万美元的投资。