近日，我爱我家控股集团股份有限公司(000560.SZ，下称“我爱我家”)发布2019年年度业绩快报及2020年第一季度业绩预告。据公告，2019年公司实现营业收入112.41亿元，同比增长5.13%，实现归属于上市公司股东的净利润7.51亿元，同比增长19.05%。

公告显示，受新冠疫情影响，一季度预计实现归属于上市公司股东的净利润-1.49亿元至-2.02亿元。但目前公司业务已逐步恢复正常，截至3月31日，整体复工率已经超过90%。

分析人士认为，地产经纪业务因社区封闭对线下业务影响较大，考虑到固定成本支出，公司短期经营业绩受影响符合此前预期。但随着国内疫情逐步缓解，行业景气度出现反弹，公司业绩有望快速回升。

是冲击也是机遇

一场突如其来的新冠疫情，给全行业带来冲击。对于严重依赖线下场景交易的居住服务业来说，影响同样不可避免。

据信息协会信息化发展研究院(信息化发展研究院)监测数据报告显示，受疫情影响，1月以来，新房、二手房、租赁成交均出现大幅减少。因此，居住服务业的业务受到短期影响，是意料之中的事。

公告显示，我爱我家的主营业务是房地产经纪，其主要以线下场景交易为主，因社区封闭管理造成门店出现较长时间停业，复工率较低(截至2月28日不足10%)影响成交量及经营业绩，进而影响公司一季度整体业绩。

但疫情的爆发对居住服务行业而言，也是机遇。企业要经得起行业周期和宏观形势的波动，并在波动中把握机会，这样才能在后续发展中走得更稳健，更强大。

正如我爱我家集团董事长兼CEO谢勇所言：“危与机是共存的，每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌。业务实力强和服务品质好的企业会更加凸显市场抗压能力与扩张机遇。阶段性的市场停摆，其实是企业冷静思考的好时机，找到不足、修正方向，才能以更好的模式续航。”

责任与担当

疫情期间，我爱我家总部及各城市公司在保民生、社区公益方面持续贡献自己的力量，以守护者的角色承担起社区防护责任，以爱家人的实际行动为社会增添正能量。

据了解，疫情初期，我爱我家为武汉当地的医护人员协调提供免费住宿，并为武汉公司包车输送防疫物资，甚至有员工自掏腰包为物资紧张的社区提供防疫物品。

随着疫情的缓解，各地开始逐步有序复工。为了响应社区防疫，2月28日，我爱我家北京公司成立了200多支志愿服务队，为社区居民提供消毒、排查出租房屋、测量体温、代收快递、免费打印材料、为居家隔离居民买菜送菜等便民服务。

3月初，我爱我家还联合轻松筹为客户赠送免费新冠保险，最高保额超过25万元，是目前市场上针对新冠所提供的较高额的保障金。

竞争力进一步提升

公告显示，随着疫情逐步得到控制，截至3月底，我爱我家整体复工率已超90%。随着复工率的急速提升，三月下旬公司业务周成交量也快速回升，目前公司整体经营已逐步恢复正常，迎来转机。

据我爱我家研究院数据显示，3月全国二手住宅交易市场逐渐复苏，重点监测11城中半数城市成交量绝对值已恢复到去年同期“小阳春”的50%左右，市场回升较明显。进入四月，得益于各地政府有序推动复工复产，各城市二手住宅成交量不断攀升，其中，“长三角”地区的恢复速度明显快于其他区域。

我爱我家研究院认为，一季度延迟释放的需求将在二季度集中体现，未来房地产市场成交量将明显提升。同时，部分城市楼市政策出现的微调，例如放宽人才落户条件、推出人才购房补贴、调整公积金贷款条件等，也对提振市场信心有所帮助。预计居住服务行业后市将继续稳步回升。

“打铁还须自身硬”，除了外部市场回暖、政策的边际放松等利好因素外，我爱我家自身作为行业标杆及时响应市场变化，以线上化为核心手段，以“客户为中心”为最终目标，化疫情的“危”为“机”。为经纪人提供更强的线上作业工具，例如“VR带看”、“一键换装”、“远程签约”、电子签章等。同时也让客户有更便捷安心的线上交易体验。

海通证券认为，居住服务行业的需求会延后，但不会消失。疫情结束后，公司主营业务收入修复可期。疫情期间，我爱我家继续深化线上布局，制定“多元化、一体化、平台化”发展战略，经此一役，公司竞争力将更加突出。