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像对待你的妈妈一样对待客户

在母亲节这一天,考虑采用母亲衡量与客户互动的方式,问自己:“你会这样对待你的母亲吗?”

像对待你的妈妈一样对待客户

珍妮布利斯

珍妮布利斯,他写了一本关于这个主题的书,你会对你的母亲这样做:“让妈妈感到骄傲”的标准是如何对待你的顾客,开创了首席顾客的角色,担任Coldwell Banker,Lands'的职位End,Microsoft和Allstate。她说,品牌需要运用大多数人从小就学习的基本价值观和人类标准,如同情心,透明度和忠诚度。通过在工作场所应用这些价值观,Bliss表示,企业将了解并改善与客户的关系。她创造了#MakeMomProud运动。

她说,经纪人所有者和代理人有能力为他们的客户做些事情,这会让他们的母亲为母亲节感到自豪,提供三个提示:

1.通过团队合作策略在沙盒中很好地融合在一起。“你的客户需要你与抵押贷款公司和托管公司联系,以便作为一个团队进行导航,”布利斯说。这尤其适用于首次购房者,因为从租房到他们的第一个家(甚至从一个家到另一个家)的经历会引起很多恐惧,担忧和担忧。运用同理心和团队精神来缓解客户的紧张情绪。

2.关心别人的感受。提供记忆。Bliss说,房地产专业人士是客户生活中最重要时期之一,这提供了一个提供记忆的宝贵机会。“对你如何关心,引导和纪念他们生活中的这一时刻的美好回忆将让你和你的公司记住 - 并考虑到他们自己的房地产需求而传递给其他人,”布利斯说。“记忆创造是你品牌的货币。”在文书工作和拆包结束后很久,客户就会记住你是如何让他们感受到的。

3.轻松一点。减轻客户的负担。购买或出售房屋需要采取许多复杂且有时情绪化的步骤。Bliss建议审查客户在体验期间需要做的所有事情,然后查看您是否可以处理,删除或简化其中的一些步骤。她补充道,这将有助于向您展示为他们服务,而不是相反。

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