网络客服工作职责及工作明细(网络客服工作职责)
2022-09-19 02:14:15
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导读 大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题,关于网络客服工作职责及工作明细,网络客服工作职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看
大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题,关于网络客服工作职责及工作明细,网络客服工作职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、定义:网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似。
2、网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。
3、 工作内容:网络客服的工作内容可以很广,但是主要是引导客户购物,消除客户不满情绪。
4、主要是通过旺旺、qq等聊天工具,在线上和买家实时交流。
本文分享完毕,希望对你有所帮助。
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