大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题，关于什么是服务意识和服务能力，什么是服务意识这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、服务意识　　服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

2、即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

3、　　服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。

4、这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

5、　　2、服务态度　　服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。

6、　　被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。

7、服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。

8、　　服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。

9、服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。