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现象级国产片《战狼2》5天破6亿，16天41亿，19天45亿……这部刷爆朋友圈的电影上映12天便成功问鼎中国电影最高票房宝座。其燃爆市场的背后无疑向我们传递着这样的信号：精湛的技术+优质的内容+创新的思维才是立足市场的王牌！中指研究院·中指调查深耕房地产顾客满意度调研领域11年之久，稳中求变，中指调查2.0正在用全新的“互联网+”技术，诠释着不一样的房地产顾客满意度调研！

互联网技术为满意度调研保驾护航

《战狼2》的成功，很大程度上源于影片对于格斗、坦克漂移、军舰导弹发射等充满好莱坞元素的大片技术的应用，整个影片呈现出高燃气质，成为观众走进影院的重要动力，进一步证明了电影新技术的功不可没。而中指调查2.0正是通过“互联网+”新技术，实现房地产客户满意度调研全流程的“高效、精准、可视化”！

高效：相较于传统的调研方式，“互联网+”的调研方式在数据收集方面具有无法比拟的优势，效率更高。

精准：自带GPS地图定位、语音识别等功能，通过轨迹追踪、语音回传等多种形式进行质量监控，并借助系统的多规则限制（IP限制、手机号匹配、业主身份识别）与多条件筛选（陷阱题、答题时长、同分值率）轻松过滤无效用户与答卷，确保调查数据结果的准确性。

可视化：借助系统可实时查看与导出数据结果，并快速寻找低分指标的影响因素，挖掘深层次原因。并依靠大数据BI工具一键生成进行图表统计，使数据统计结果更加可视化。

覆盖数十万样本，服务众家地产企业

《战狼2》票房成绩一路冲天，毫无悬念挤进全球TOP100票房影片榜。中指调查2.0系统自上线以来，从一年一度的全国城市居民居住满意度普查到全国几十个城市上百家优秀企业的客户满意度调查，用数据证明了技术实力和市场需求。

行业普查：房地产客户满意度重要标尺

在“全民皆论房”的时代背景下，“得民心者得市场”，房地产行业顾客满意度调查势在必行。中指研究院是唯一一个连续多年组织实施公益性普查的研究机构，覆盖地域范围之广、样本量之多、调查指标之专业已成为衡量企业自身顾客满意度水平的重要标尺。

精准海量的一手普查数据，可以从全国水平、城市水平以及城市标杆企业水平多维度进行客户满意度对比，找到企业服务痛点，增强提升空间。企业可以根据不同维度的对比，衡量自身产品与服务满意度所处的行业地位，并根据各个指标端口的行业平均水平、标杆企业水平之间的差距判断企业需要进一步改进的服务指标。据中指研究院调查显示，标杆企业销售业绩及市场份额快速增长的同时，客户满意度水平逐年增长，2017年标杆企业客户满意度均值超过80分。正因为如此标杆企业越来越注重产品与服务的提升，二者相互促进形成良性循环。

图：百强企业及综合实力Top10企业市场份额变化

图：2013-2017百强Top10企业客户满意度变化

与此同时，越来越多的企业将客户满意度调查结果作为企业工作成效的衡量标准，截止目前中指调查已服务了保利、金科、万达、绿地等不计其数的品牌企业。“互联网+”新技术的应用，极大地满足了企业效率需求的同时，也通过对客户满意度水平的调研为企业找到了服务盲点及痛点，增强了客户的再购意愿，最大程度的避免了客户流失。

图：中指调查2.0服务全国百强房企

“管中窥豹”——中指调查2.0发力2017居民居住满意度普查

关于2017年城市居民居住满意度普查结果，从整体满意度到不同层级城市差异再到物业服务关键指标，小编在前几期已经陆续告知大家。今天我们来看看普查另一大发现，房屋质量的终极大调查情况：

据中指调查2017数据显示，房屋质量成为继物业服务之后第二大影响居民居住总体满意度的关键指标，显著影响居民对房屋的再购意愿及推荐意愿。

表：2017各大关键指标与总体满意度、再购、推荐关联度

“房子”作为承载我们生活大部分喜怒欢笑的空间，房屋质量无疑是关乎居民幸福指数与满意度的重中之重。然而，调查情况并不乐观。调查数据显示，房屋质量在业主所有提及到的不满意原因中占比最高，超过18.0%，也是业主投诉最多的指标项，占到了总投诉项的36.0%。其中渗漏、墙地面裂缝提及率最高。

图：业主整体不满意原因提及率TOP5

图：房屋质量问题分布

整改维修作为及时挽救顾客满意率弥散顾客抱怨情绪的补救措施，在居民居住生命全流程中至关重要。据2017普查数据显示，维修的及时性与有效性是业主不满意的主要原因，也是整改维修的两大服务痛点。其中维修不及时/拖沓/周期长提及率最高，提及率达25.6%，没有解决问题的提及率达到了18.8%，紧随其后。这也为所有房企敲响警钟，有问题不可怕，最可怕的是发现问题不及时解决。顾客满意度降低从品牌长远来看势必会丧失竞争力。

图：整改维修不满意原因提及率

结语

《战狼2》凭借大胆的创新与酷炫的技术毫无疑问会在中国电影史中书写属于自己的绚丽篇章，中指研究院中指调查在走过11年之久，一路寻求技术突破与创新，从宏观全民普查到微观企业个体，中指调查2.0不断用实践证明自身在房地产行业顾客满意度调研中的专业水准与领先实力，相信下一个奇迹在明天！