现如今越来越多的人对于许多人认为银行将利润优先于人们的需求但这些服务商在客户中意度方面排名最高这方面的问题开始感兴趣，因为大家现在都是想要了解到此类的信息，那么既然现在大家都想要知道许多人认为银行将利润优先于人们的需求但这些服务商在客户中意度方面排名最高，小编今天就来给大家针对这样的问题做个科普介绍吧。

根据JD Power 2017美国一级抵押贷款服务机构中意度调查，消费者对抵押贷款服务品牌的看法越来越暗淡，许多人表示银行更关注利润而非客户需求。

JD Power抵押贷款业务高级主管克雷格马丁说：“过去几年对于抵押贷款服务商来说并不容易，因为他们在监管和市场压力方面遇到了困难，但仍然能够实现客户中意度。” “现在，随着这种趋势开始转变，客户中意度降低，抵押服务商必须继续平衡这个艰苦市场的需求与客户的需求。根据我们的研究，抵押贷款服务商有三个非常明确的机会来帮助推动成功：有效的入职，高功能的自助服务工具以及呼叫中心最佳实践，可以根据不断变化的客户人口统计和需求优化客户联系。

根据7,000多名借款人的回复，JD Power调查以1,000分制衡量客户中意度。抵押贷款服务经验基于六个因素：新客户导向; 计费和付款流程; 托管账户治理; 相互作用; 抵押费; 和通讯。

根据调查显示，Quicken Loans延续第四年成为排名第一的抵押贷款服务商，得分为840.区域抵押贷款(819)和亨廷顿国家银行(795)也是排名最高的抵押贷款服务商之一。