深圳市消费者委员会微信公众号1月28日消息，2020年，深圳市消委会共收到有关长租公寓的投诉2541宗，与2019年同期的1103宗相比上涨130.37%。其中有关深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉1204宗，占长租公寓投诉的47.38%。投诉主要涉及以下企业：

1.长租公寓疑似暴雷问题

2020年第四季度，消费者投诉反映蛋壳公寓、小鹰公寓、乐居公寓、碧选公寓、城城不动产、福客来公寓、爱租公寓等长租公寓疑似暴雷，主要的问题有：(1)长租公寓因资金链断裂等原因无法继续正常经营，一方面，房主不能按时收到租金，以断水断电断网或上门换锁等方式要求租户搬离;另一方面，租户缴纳了房租却不能正常享有房屋使用权，面临无处可住的困境;(2)租户要求退租，但长租公寓超时不退还剩余房租及押金等，消费者权益受到严重侵害。

2.退费问题

(1)订金/定金不退：消费者因租房计划改变或对房间不满意，要求长租公寓退还合同签署前缴纳的租房意向金，被长租公寓拒绝。

(2)退租押金不退：消费者退租后，长租公寓长时间不退还租房押金;因疫情等不可抗原因，消费者申请提前退租被长租公寓拒绝，不退押金等。

(3)克扣押金：长租公寓以手续费、维修费、折旧费、代收水电费等理由，克扣消费者租房押金。

3.与业主纠纷

(1)长租公寓与业主纠纷导致租客权益受损：因长租公寓未及时向业主缴纳房租产生纠纷，导致租客按时支付租金却被断水断电或被强制退租等问题。

(2)业主收租难：长租公寓不按照合同约定向业主交租，导致业主权益受损。

4.贷款问题

(1)隐瞒贷款事实：长租公寓未提前说明价格优惠的房租付款方式是通过贷款模式，侵犯了消费者知情权，部分消费者征信受影响。

(2)诱导贷款：长租公寓与金融公司合作，通过宣传贷款付房租价格有优惠、无利息等噱头，诱导消费者通过金融公司贷款方式支付房租。

(3)长租公寓停业消费者仍要继续还贷款：消费者前期使用租金贷的方式支付房租，后续长租公寓经营不善停业，消费者仍要继续还贷款。

消委会建议：长租公寓“租金贷”“高收低租”“长收短付”等经营行为存在较高风险，消费者应避免一次性支付一年及以上的房租，使用“租金贷”服务要合理评估自身还款能力。