当前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，并结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，链家总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准，于12月3日正式发布，被称为“绿金服务标准”。

在这一标准中，小到经纪人沟通时的礼貌用语，大至签约前的风险披露，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。

链家COO王拥群表示，链家将通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。

在业界看来，这种标准将有助于房产服务行业品质赋新：一方面让消费者需求满足更精准、服务更高效、体验更好，另一方面有利于为行业提供服务品质参考，形成行业统一的标准，向酒店管理、航司等“服务沉淀悠久的行业”看齐。

值得注意的是，此次上海链家对外公布的十六大安心服务承诺，涵盖了二手房、租房、新房多个领域，从签约前至交易后为房产交易保驾护航。

一方面，上海链家将十六大安心服务承诺写进合同，帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题，将消费者在房产交易中的焦虑降到更低。

“我们守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限，从而打造消费者满意正循环。”王拥群如是说，链家不断对安心服务承诺迭代升级，扩大保障范围，正是坚定为老百姓房产交易风险兜底的决心。

据链接官方数据显示，截至2020年11月，上海链家累计支付安心保障金达 5.19 亿元。(付珊珊)