在过去十年中，房地产行业出现了许多高点和低点。我们不仅看到了房地产价格的波动，我们还看到了我们经营和开展业务的方式发生了一些重大变化，即提供的客户体验。

客户服务是任何房地产交易的重要元素，优质的客户服务是将优质代理与其他代理分开的原因。我们与客户互动的方式正在发生变化，技术极大地改善了我们开展业务的方式。在过去，代理商会与客户面对面交流，讨论他们的需求并建立更加私人的关系。

今天，所有这一切都是为了尽快收到信息，尽快回复电子邮件，并通过WhatsApp，Plezzel和Facebook等其他媒体与客户建立联系，以节省时间。

由于技术，客户的期望正在发生变化。

要了解这一变化，我们确实需要了解其他行业正在做些什么。品牌越来越关注个性化，Spotify和YouTube等公司会了解客户的需求，并定制歌曲和推荐，以便出现类似的选项。它还涉及快速响应时间和适当的解决方案，社交媒体允许客户广播他们对所有人的不满。

品牌现在需要做出回应，他们需要做出良好反应，他们需要提供额外的服务，以确保他们被记住并超越竞争对手。服装零售商Mango正在试用数字试衣间，购物者可以在镜子的“屏幕”上索取不同尺寸和颜色的物品。这些额外的接触在今天的市场上发挥了重要作用。

这些可能是完全不同的行业，但是，对于房地产经营者来说，真正擅长客户服务，我相信他们需要观察并向其他行业学习才能取得成功。代理商需要考虑如何使客户体验尽可能快速，轻松和无压力 - 它是显示器家中的免费咖啡，在物业检查中使用的平板电脑还是虚拟现实走过他们未来的家?

这些变化只会增加，但重要的是我们不要忘记良好的老式面对面会议的价值。技术应该丰富我们的业务，但它不应该接管。聪明的代理人需要利用它来为他们的利益服务，让他们的客户体验到无缝且令人难忘的一个，但是因为购买或出售房产是一个巨大的财务和情感决定，我相信面对面的接触仍将是关键。

购房者希望能够信任他们的房地产经纪人。这是一个如此大的决定意味着在形成关系，了解客户需求以及照顾他们所追求的东西以及减轻他们可能拥有的任何担忧，想法或疑问方面仍然有力量。

在市场可能有点不确定的时代，供应商会欣赏他们认为可以信赖的专注的客户驱动型运营商。如果房地产经纪人对技术很聪明，并从其他行业的经验中学习，以创造独特和难忘的客户体验，同时仍然确保他们保持个性化，他们可以在建立一个良好，快乐的客户数据库的同时获得收益。