11月2日，一位网友在短视频平台发布视频称，她入住上海一家酒店，退房后保洁将其价值3000元的cos服撕碎扔掉。

据该网友介绍，退房时她告知前台房间内有一箱快递带不走，需要邮寄，请前台帮忙拿出来代为保管。但前台并未和保洁交代，导致保洁将快递物品撕碎并扔到垃圾箱，其中有一件定制的cos服装价值3000元。

“我告诉前台会叫快递上门取，但是由于当天我没有叫快递，酒店第二天就把我的东西当垃圾处理了。”她说。

4日，该酒店回应称，这位顾客当天说了已下快递订单，但是并没有快递员上门取件，东西保管了一天一夜，最后联系不上她，才当垃圾处理了。这件衣服不是酒店保洁撕碎的，是园区里负责处理垃圾的人撕的。

酒店表示，东西并非只保管一天一夜，如果有物品遗落的情况，都会第一时间和顾客取得联系。

关于赔偿金额，酒店称，顾客无法证明这件衣服价值3000元。

九派新闻注意到，该网友在短视频平台表示，酒店并未打电话联系她，也没有通过订房平台发送信息。目前，平台退了两晚房费640元。