9月15日午间，就网友反映的“12306崩了”，以及账号反复登陆不上、乘车人列表刷不出来等问题，记者以消费者身份咨询12306，客服回应称，目前系统有点崩溃，建议大家过半小时再尝试购票刷新。

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此前12306客服回应：中秋国庆假期抢票周期每天的票都是全部一次性放出，并不存在不放票、压票、阶段性放票等情况。余票充足仍需排队，是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。

此外，铁路官方也明确，消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件，都需要在铁路12306 购票系统排队。今年国庆黄金周抢票，较往年确实更难些，建议没有买到票的用户，立即加入候补，等待其他用户改签或退票。12306的候补购票功能，是所有抢票途径中优先级最高的存在。