淘小秘app，淘小秘很多人还不知道，乐儿来为大家解答以上问题，现在让我们一起来看看吧！

在今天的淘小秘客服机器人教程中，我们将介绍一个非常重要的设置步骤，那就是淘小秘客服机器人的自动回复功能。那么淘小秘客服机器人是如何自动回复的呢？我们来看看今天的教程。需要注意的是，使用淘小秘客服机器人的玩家需要仔细阅读本教程，才能完美的掌握这个操作！

淘小秘客服机器人自动回复主要功能：

1.欢迎：当客户第一次联系时，可以给客户发欢迎短信，让客户一进门就感觉到特别的关怀；2.重点关注：

可以检测到顾客正在关注的商品信息，自动给出商品的库存、消息方式等信息；

3.智能：可以对客户的问题给出相应的答案，做一个全能机器人。

4.导购：可以为客户列出导购菜单，客户只需回复某个数字或字母，即可了解某项功能；

5.补发交易：根据客户需求，将交易信息补发给客服，或人工转账给旺旺；

6.旺旺搜索：可以根据客户的聊天内容，自动向客户提供本宝贝的销售信息和购买链接；

淘小秘客服机器人的使用：

开机淘小秘，点击系统设置智能旺旺设置智能自动回复机器人，进入度秘客服设置页面。

1.聊天关键词：用于分析客户的聊天内容，即判断对方说了什么。关键词有两个分隔符，一个是“/”，一个是空格。

“/”符号分隔关键字组。它具有“或”的逻辑意义，比如关键字是：hello/你好，表示客户聊天的内容包含hello或hello，会根据这些知识进行处理。

空格分隔同一组关键词的多个关键词，具有“与”的逻辑意义。比如关键词是：哪个快递是指客户聊天里既有快递又有哪个快递，这些都符合这个知识。比如客户说：(你用哪个快递？)或者(你用哪个快递公司？)都符合本文的知识。

2.所有已经设置好的回复，打勾的时候都有效。如果暂时不用这个回复，就暂时去掉勾选。比如右边的功能回复中，欢迎词、更换订单、转人工客服的设置有效，未识别的设置不回答。

淘小秘客服机器人回复分类：

目前淘小秘有以下四种处理方式：功能回复、一般回复、菜单导航、产品聚焦回复。以下是介绍：

一、函数回复：函数回复有以下四个功能：

1.欢迎留言：当对方第一次和自己见面时，发这个回复。这个回复主要是在顾客刚进店的时候，给对方显示导航菜单，进行指示。

2.不明身份：在对方聊天中没有符合条件的回复时发送此回复。主要用于在无法识别对方聊天内容的情况下，根据此条向对方发送导航菜单。

3.补发订单：当客户的聊天内容满足此项时，软件会查询客户的交易，重新发送客户的交易订单卡密内容和异常订单信息。

4.转人工客服：满足此项时，软件会向设置的旺旺账户发送消息，并进行邮件或飞信提醒。注意：一般情况下，请不要使用该号码的子账户进行人工客服。如果必须使用子账号，请用特殊格式设置子账号的地址，方便软件识别(论坛里有教程)。

二。一般回复：买家聊天内容满足调整条件时，给买家发消息。

三。菜单导航：在一般回复的基础上，增加“菜单代码”。如果客户聊天的内容等于这个代码，回复这个消息和这个消息的提示菜单内容。

下图是一个设置菜单导航的例子，其中红圈的代码就是菜单代码。如果客户回复“12”，软件会回复截图中“回复内容框，提示下级菜单框”的合并内容。

蓝框是菜单标题。单击时，菜单标题将自动添加到上一级的提示菜单中。在本例中，紫色框中的提示内容是根据本菜单“12”的下级菜单“121-127”的内容自动生成的。设置菜单导航时，需要菜单代码和菜单标题来生成菜单。如果填写聊天关键词，这个回复可以同时作为“一般回复”。最后的菜单一定要回答。对于带有子菜单的项目，单击可自动生成较低级别的提示菜单。

今天的分享，希望对大家有所帮助。