网上在线客服系统软件，网站客服软件很多人还不知道，乐儿来为大家解答以上问题，现在让我们一起来看看吧！

1、 我是一家电子商务网站的客服主管。刚开始我们公司很小，我们5个客服人员工作很轻松。但是随着公司的知名度提高，客户数量也大幅度增加，我们逐渐感到力不从心。公司网站在线客服系统最先崩溃。

2、 车流量大的时候，我们已经很着急了，但是在线客服系统总是在关键时刻掉线。正在和客户好好聊天，但是和这边客服系统的对话掉线或者突然闪回。有时候我们没有收到客户的询盘，或者我们的回复没有被客户收到，但是客户抱怨我们没有关注客户，客户转身选择了同行的其他家。偶尔发生断网或者电脑死机，直接打断对话。

3、 长期以来，由于在线客服系统稳定性差，导致很多有价值的客户流失。

4、 公司业务扩大后，增加了许多新的产品线。以前我们习惯整理关于产品介绍、规格、售后服务等方面的文档。然后是Ctrl c，Ctrl v，但是现在由于产品多，客户接待量大，总会出现贴错的问题，也引起客户的不满。

5、 还有公司新的绩效考核办法。我们的工资是和客户接待量、交易量直接挂钩的。与此同时，客服团队成员扩大到20人，客服之间存在客户争夺的问题。经常要在里面调解，客服考核的管理很混乱。

6、 后来公司把网站换成了Midoke在线客服软件，我们客服人员的好日子终于来了。

7、 首先，米多客真的太稳定了，流量再大也不会出现信息发不出去或者回复收不到的问题，更不会出现掉话的问题。而且即使电脑突然死机，这个软件也能把对话转到其他客服接收，避免客户流失。真的很贴心。

8、 复制粘贴经常出错的问题也解决了。强大的知识库功能支持常见问题的预设。有客户咨询时，可以一键直接快速回复，大大提高了客服的工作效率。

9、 而且现在还有智能AI机器人，好帮手。当有客户来访时，机器人会优先接待，机器人可以轻松回答大多数客户的询问。机器人答不上来，就会转到人工客服。机器人还可以自主学习，吸收人工客服的答案，不断丰富自己的知识库，更重要的是可以24小时在线，帮助我们分担很多工作。

10、 多客户让客服团队的工作更加清晰明了，系统自动智能分配，有效避免了很多客户接待同一个客户，有些客户不接待的问题。同时个人分工明确，工单管理功能也加强了团队协作，可以对同一工单进行在线协同处理，快速解决客户问题。毕竟我们做电商，首先要服务。

11、 谈话记录永久保存，我可以随时查看每个客服人员的接待情况。以后，实时数据将方便我评估和指导大家的工作。有了美度，大家的表现都有了很大的提升。作为领导，我真的很开心。

12、 对于我们电商公司来说，数据是运营的基础，米多客在线客服软件各方面的数据分析功能为公司塑造整体战略提供了指导。此外，还有参数二维码推广跟踪、CRM管理、模板消息通知等功能。这让公司在电商大战中抢占了优势。

今天的分享，希望对大家有所帮助。