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1、 什么是ACD(自动呼叫分配)

2、 英文缩写： ACD(自动呼叫分配)

3、 中文翻译：自动呼叫分配

4、 分类：网络和交换

5、 解释：最初指的是一种可以自动将来电按一定顺序分配给空闲应答代理的安排。

6、 现在，随着电信技术的发展，自动呼叫分配得到了广泛的应用。自动呼叫分配是各种企业客户服务中心的重要组成部分。它为服务中心提供内部和外部通道，是对外来电的接口。它可以在内部自动处理来电，并根据来电的不同需求自动分配给各个小组的业务代表。

7、 在智能网中，自动呼叫分配可以根据用户事先提供的列表，按照一定的规则将用户收到的来电分配到各个目的地。比如来电可以划分不同的优先级，可以优先选择优先级高的来电。

本文讲解完毕，希望对大家有所帮助。