在一项国会调查中，苹果周三透露，其各种维护计划的运营成本已经超过这些服务的收入约十年，并继续辩称，在某些情况下，它可能会拒绝为设备提供服务。

自今年7月以来，苹果和包括谷歌、脸书和亚马逊在内的其他科技公司对众议院司法委员会对反竞争行为的调查做出了回应。苹果的书面回复现已发布，包括公司维护政策的具体细节。

委员会要求提供从2009年至今的信息，包括苹果雇佣了多少维护技术人员，以及“苹果从维护服务中获得的总收入。

苹果零售店拥有数千名苹果授权服务技术人员和第三方零售商。”苹果在证词中回答道。

它继续说：“自2009年以来，提供维护服务的成本每年都超过维护产生的收入。”

然后，委员会准备的问题要求苹果公司修复允许其修复的苹果授权服务提供商(AASP)的网络，并拒绝提供这些服务(如果有)。

苹果回复称，“AASP被允许进行与苹果零售店员工被允许进行的完全相同的维修(维修类型和产品类型)。”

“对于无法在商店(天才吧和AASP店所在的地方)进行的更复杂的维修，苹果零售店和AASP的技术人员可以将设备邮寄到最近的苹果维修中心。”

然后，委员会就擅自修机一事询问客户，苹果后来拒绝修机。

公司坚称：“苹果未来不会拒绝为该客户提供维修服务。”“例如，苹果不会自动拒绝第三方试图维修的显示设备的服务。”

苹果继续说道：“同样，也有非苹果正版组件被设计成模仿苹果正版组件的功能。即使这些组件侵犯了苹果的知识产权，它们也不会自动取消设备享受苹果服务的资格。”

苹果的回应是真实的。

一些原始部件(如主逻辑板和机箱)被非原始部件替换的设备。这是因为要更换这些零件，必须拆卸设备，所以需要特殊的工具和工艺来重新组装设备。试图在不使用正确的苹果工具和流程的情况下重新组装拆除的设备可能会导致客户报告此问题。

设备拆卸到一定程度后，需要特殊的工具和技术来重新组装设备。

当真正的苹果组件被假组件替换时，该组件看起来像真正的苹果组件，但它不能正常工作(例如，假扬声器或相机模块)。

当设备无法经济维修时，与更换设备相比，维修设备会给客户带来更多的成本。

的设备丢失。

该设备被故意篡改以欺骗苹果。

除了维护，公司还必须能够购买苹果原装配件。委员会询问苹果何时拒绝出售它们。

苹果表示有独立的维修供应商计划，公司可以申请加入。苹果在回复中透露的唯一资质标准是，要求苹果“至少有一名经过培训的技术人员”进行维修。

它只向企业销售零件，包括个体商人，但不向个人(如消费者)销售。它是其“修复苹果原厂零件”计划的一部分，该计划确实限制了修复范围，但其限制程度不及被视为苹果授权服务中心的商店。

苹果总结道：“由个人执行的维修，很可能是未经培训的技术人员，将增加维修不遵循正确的安全和维护程序的可能性，并可能导致功能和产品质量问题或安全事故。”4月，在争夺“维修权”的过程中，消费者安全受到关注。

尽管该委员会专门调查该公司是否在维护和其他领域使用反竞争措施，但苹果经常因设备维护困难而受到批评。CBC对可维护性和可维护性做了一些可疑的评论，但新的16英寸MacBook Pro很难修复是正确的。

苹果的完整回应，包括与苹果地图合作的细节，可以在众议院司法委员会的官方网站上阅读。