金融机构在数字化转型方面落后，缺乏商业领袖的支持和帮助其成功的必要技术技能。凯捷认为，金融行业对转型准备最少，与2012年相比，在这个行业工作的人对业务所需的技能缺乏信心。

在这项研究中，只有33%的受访者表示，他们认为自己的企业具备推动数字化转型的必要运营能力，而7年前这一比例为46%。领导力也有所下降，41%的高管表示，他们的企业拥有支持其业务数字化的领导力，而2012年这一比例为51%。

凯捷金融服务部CEO、集团首席执行官成员Anirban Bose表示：“这项研究表明，金融服务行业已经进行了现实检查，因为现有企业现在了解了数字化转型挑战的真实程度。盘子。

“在竞争越来越激烈、消费者期望越来越高的环境下，这种观点与几年前大相径庭，大型组织对自己的能力变得更加现实也就不足为奇了。”

采用数字化的主要障碍是缺乏“令人信服的数字化转型愿景”。没有这一战略，企业就没有动力推进数字化。

凯捷的研究还凸显了银行和保险业之间的差异。虽然保险公司比银行更容易采用自动化和人工智能，但银行业的客户体验和人工支持更发达。

“与此同时，这也为银行和保险公司重新审视自己的业务模式敲响了警钟。未来的运营模式是协作、创新和敏捷性，”Bose补充道。

“我们研究的数字大师正在与第三方合作伙伴的生态系统合作，在MVP模式下更快地开发和测试创意，培养自下而上的创新和实验文化。大多数金融服务公司需要向各自领域的小型和真正的创新者学习。”