2016年12月8日晚，泰国芭提雅警方接到报案，一名25岁中国女游客在芭提雅巴厘海码头被35岁泰国男导游打伤，鼻子被打歪，不但鼻血直流，还有呕吐症状。工作人员发现后紧急进行初步救治，随后送到医院治疗。而打人的35岁泰国男导游处于醉酒状态，声称中国女游客先出手打他，打人后还不知悔改，被工作人员拍照时居然还双手竖起大拇指“卖萌”。

随着人们收入的提高，旅游成为大家放松娱乐的一个方式。但是，近年来游客和导游之间的冲突事件屡见不鲜，不是说好的顾客是上帝吗？那么这其中的根源又在哪里？我认为原因主要有一下几个方面:

一、首先是导游方面的原因:

1、导游结构不合理

尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起所占比例仅为3.7%。另外，我国从业导游的男女比例为1 : 2, 大学院校旅游专业的男女比例失调更严重。导游工作团队缺乏男女优势互补, 实战能力难以提高,影响导游队伍的整体素质。

2、导游自身素质缺乏

（1）导游缺乏职业道德,服务意识淡薄。导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通的能力还有待加强。尤其是大部分导游是80、90后。从小生活在娇生惯养的环境中，自我主义较强。哪还有空去体会旅游者的心情。

（2）导游员的拜金风气渐增。在市场经济的环境下，拜金主义、唯利主义等在部分导游人员身上有所抬头，为追求经济利益而丧失基本的职业道德观念。

（3）导游心理素质较差，恶劣的生存环境、高强度的体力和脑力的付出,使绝大多数导游存在潜在的心理问题。

（4）导游专业知识不够全面，向导技能不够娴熟。许多导游要么闭口不谈;要么生硬地背诵导游词几年、几十年不变;要么瞎编乱造;要么错误百出,更谈不上生动与灵活了。这样的导游本身就是不合格的，更别提能给游客带来好的服务了。这些问题的存在，不仅游客不满意，也有损导游服务的声誉。

（5）导游前期工作准备不足。导游接待的游客来自于全国各地，每个地方都有自己的风俗习惯。不仅旅游目的地有，旅游客源地也有。在前期准备工作中导游缺乏对旅游目的地和旅游客源地禁忌的了解，可能会在无意中引起与游客的摩擦。

二、游客方面的原因:

1、旅游者消费心理尚未成熟

在消费信心不足的情况下我国的旅游者，尤其是内地旅游者，在消费观念上和其他国家地区的旅游者有着极大的差别。消费心态的差别。旅游消费在世界范围内都是一种较高的消费。我国旅游者大多数是抱着和其他国家地区旅游者一样的心态，是去寻求放松。但同时我国旅游者在追求放松的同时，不愿如西方国家的旅游者一般付出较高的费用。

2、对待导游服务的差别

在我国的消费习惯中，收取小费一向被看作是变相压榨甚至是收取贿赂，是为我国普遍的职业道德所不允许的行为。这也是导致旅游者与导游冲突的一个潜在诱因。而且由于旅游业本身就是服务行业，很多人的思维定势就认为导游是服务人的，于是在很长一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠，甚至有些游客一见到导游，就表现出了对导游的极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要赚我们的钱了，心里已经产生了抵触情绪，对导游工作的展开是非常不利的。

3、旅游者功利性和享乐性需要的迫切性

旅游者在旅游途中，迫切希望被人重视，可是相互之间都不是很熟，导游就成了他们表现的目标。于是高调的旅游者就会花样百出。趁导游讲解的时候高声喧哗，趁导游办事的时候到处找茬，反正就是想凸显他的与众不同。

三、旅行社方面的问题:

例如:旅行社之间的恶性竞争、旅行社向导游收取不合理费用、旅行社不重视对导游员的激励、旅行社产品低价倾销战略、旅行社产品质量意识淡薄、旅行社失信于游客等等。

以上各方各面的原因汇总到一起，就造成了冲突事件不断发生。各方都有原因，又都有理由。归根结底，小编认为还是素质问题。为了防止此类事件在发生，游客应该提高文化素质和个人培养;导游要加强专业素质和道德修养，政府部门也要晚上旅游业的管理与保护机制;同时，社会媒体也要有正确的舆论导向。

活该！自己家不能玩非要出去游玩回家装个逼，这样的被打活该，以后的类似事件多报道，既然选择了出境游就不要再依靠国家政府，这么牛逼自己搞定呗，他怎么打你的，你就怎么还回去，都硬气点，不硬气就别再出去丢人现眼了

打得好，国人就是贱！继续打不争气的中国人…………

一派胡言，被打伤的中国女游客和那个醉酒的泰国导游就不是一个团的，可以说就是路人甲和路人乙的关系，媒体无良，为了吸引眼球移花接木断章取义。

不追究并不代表就算了，请问陪了多少，这个才是关键

因为中国人麻木啊……中国人出去要给小费啊……其他国家都未必给，中国人就排队乖乖给也不闹，不打你打谁