1、ISO 9@0 质量管理体系（ISO 9@0 quality management system, ISO 9@0QMS)，是国际标准化组织所制定和颁布的质量管理体系 通用的要求和指南，是以过程为基础的质量管理体系模式,其四大 过程，即管理职责、资源管理、产品实现（服务过程的提供）、测量 分析和改进。

2、ISO 9@0QMS强调以顾客为中心，管理者的领导力 和全员参与，采用过程方法和系统管理，基于事实的决策和持续 改进。