大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题，关于客服工作包括哪些？这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、负责及时跟踪货品发货动向。

2、及时与用户沟通，避免用户不满意；3、负责组织公司产品的售后服务工作；4、负责收集客户信息，了解分析客户需求。

3、规划客户服务方案；5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；6、建立客户档案。

4、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。