大家好,今天小六子来为大家解答以下的问题，关于招待礼仪的招待过程，招待礼仪这个很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、接待礼仪包括很多方面。

2、　　问候和迎客　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。

3、通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。

4、在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。

5、请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

6、　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。

7、如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。

8、一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。

9、如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。

10、如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。

11、如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。

12、若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。

13、但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

14、　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。

15、引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。

16、要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。

17、如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

18、　　2、招待宾客　　（1）座位的安排　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。

19、目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。

20、如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。

21、一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。

22、当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

23、　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。

24、当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。

25、客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

26、　　（2）款待宾客　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。

27、首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。

28、送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

29、　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。

30、如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。

31、退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。

32、如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。

33、若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

34、　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。

35、在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。

36、如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。

37、如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

38、　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。

39、注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。

40、餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

41、　　（3）送客礼仪　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。

42、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。

43、通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

44、　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。

45、一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。

46、客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。

47、尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。

48、通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。

49、与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。

50、要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。